La reciente rotura de medidores en La Araucanía, causada por las bajas temperaturas que afectaron la región, ha generado serios problemas para miles de hogares, especialmente en las provincias de Malleco y Cautín. Esta situación ha motivado al diputado Jorge Rathgeb a hacer un llamado urgente a las empresas sanitarias para que amplíen y diversifiquen los canales de atención a los usuarios afectados.

Problemas con la rotura de medidores y la atención vía redes sociales

Según el diputado Rathgeb, muchas personas solo han logrado comunicarse con las empresas sanitarias a través de redes sociales. Sin embargo, esta vía no es accesible para todos los vecinos, especialmente para aquellos que no manejan plataformas digitales o carecen de acceso a internet. Esto ha provocado que una parte importante de la comunidad quede sin respuestas ni soluciones oportunas a sus problemas.

La importancia de canales de atención accesibles para toda la comunidad

Rathgeb enfatiza que las empresas sanitarias deben garantizar la atención a todos los usuarios, no solo a quienes usan redes sociales. Esto implica habilitar líneas telefónicas, atención presencial y otros mecanismos que permitan una comunicación efectiva y rápida. En situaciones de emergencia como la rotura masiva de medidores, es fundamental que todos puedan acceder a soporte sin importar su nivel de conocimiento tecnológico.

Llamado a ampliar la atención y mejorar la comunicación en crisis

El diputado también hizo un llamado a que esta recomendación no solo se aplique en esta contingencia, sino que sea una práctica estándar. La atención adecuada a los usuarios debe contemplar todas las vías posibles para asegurar que ninguna persona quede sin respuesta, especialmente en momentos críticos donde el suministro de agua potable y servicios sanitarios son vitales para la salud y el bienestar.

Recomendaciones para empresas sanitarias en La Araucanía

• Establecer múltiples canales de atención: telefónico, presencial y digital.
• Capacitar a su personal para atender emergencias con rapidez y eficacia.
• Informar constantemente a la comunidad sobre las vías de contacto disponibles.
• Priorizar la atención a sectores vulnerables y con menos acceso a tecnología.

Con estas medidas, las empresas sanitarias podrán responder mejor ante la rotura de medidores y garantizar un servicio de calidad para todos los habitantes de La Araucanía.