El uso de IA crece en las empresas, pero las habilidades para aprovecharla aún tienen espacio para avanzar

El uso de inteligencia artificial en el trabajo aumentó 10 puntos en un año, mientras el acceso a recursos de aprendizaje y desarrollo cayó 8 puntos, según la Encuesta Global de PwC sobre las Esperanzas y los Temores de la Fuerza Laboral 2026.

La inteligencia artificial gana espacio en las actividades laborales, pero este avance también plantea una necesidad para las organizaciones: desarrollar las capacidades que permitan a sus equipos utilizar estas herramientas con criterio y convertirlas en resultados para el negocio. Según la Encuesta Global de PwC sobre las Esperanzas y los Temores de la Fuerza Laboral 2026, el uso de IA en el trabajo pasó del 54% al 64%, mientras el acceso de los trabajadores a recursos de aprendizaje y desarrollo cayó de 59 % a 51 %. 

Esta diferencia plantea una conversación sobre la capacidad de las empresas para acompañar el avance de estas tecnologías con nuevas oportunidades de formación. Para Servinformación, el desarrollo de habilidades en IA no debe limitarse al conocimiento de nuevas plataformas o aplicaciones. Las organizaciones necesitan facilitar espacios donde los colaboradores puedan comprender las posibilidades de estas herramientas, identificar casos de uso relacionados con sus funciones y fortalecer capacidades que permitan evaluar sus resultados.

“El valor de la inteligencia artificial no está únicamente en poner nuevas herramientas a disposición de los equipos. Está en lograr que las personas desarrollen las capacidades necesarias para utilizarlas con criterio, incorporarlas a sus procesos y convertirlas en resultados para el negocio. La tecnología puede ampliar las capacidades de una organización cuando las personas cuentan con el conocimiento necesario para utilizarla de manera adecuada”, señaló Manuel Pelaez, CEO de Servinformación.

Este proceso también requiere una mirada amplia sobre las habilidades que las organizaciones necesitan fortalecer. El conocimiento técnico debe complementarse con pensamiento crítico, análisis, creatividad, capacidad de adaptación y comprensión del negocio. Estas competencias permiten que los colaboradores evalúen cuándo una herramienta de IA puede aportar valor, cómo utilizarla y qué nivel de supervisión requiere cada resultado.

El estudio de PwC también evidencia la velocidad con la que cambian las capacidades requeridas en el entorno laboral. La gran mayoría de los trabajadores afirma que también ha tenido que aplicar nuevas habilidades en su trabajo durante el último año, y dos quintas partes (40%) dicen que esto fue en gran o muy gran medida. Para las organizaciones, estos datos refuerzan la importancia de crear condiciones para que el aprendizaje forme parte de la evolución de los equipos.

En este contexto, la formación en inteligencia artificial puede pasar de sesiones aisladas sobre herramientas a procesos relacionados con las funciones y necesidades concretas de cada organización. Automatización de tareas, análisis de información, generación de contenidos, atención a clientes, gestión de operaciones y apoyo a la toma de decisiones son algunos de los espacios donde los equipos pueden encontrar aplicaciones con impacto directo en su trabajo.

“No todas las personas necesitan convertirse en especialistas en inteligencia artificial. Lo que sí necesitan es comprender cómo estas tecnologías pueden complementar sus capacidades y resolver situaciones concretas de su trabajo. Cuando ese conocimiento llega a distintas áreas de una organización, la IA deja de ser una herramienta exclusiva de los equipos técnicos y adquiere un valor transversal”, concluyó (vocero) de Servinformación.