El SERNAC de La Araucanía lanzó una consulta ciudadana dirigida a personas mayores para evaluar el respeto a sus derechos como consumidores y el rol de las empresas y del servicio en este proceso.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de la Región de La Araucanía puso en marcha una Consulta Ciudadana dirigida a personas mayores, con el objetivo de conocer cómo se han respetado sus derechos como consumidores durante 2025 y cómo han respondido las empresas ante posibles vulneraciones.
Esta iniciativa busca fortalecer la participación ciudadana y generar información clave para diseñar políticas públicas más efectivas y orientadas a la protección de los derechos de los adultos mayores en la región.
Objetivos de la Consulta Ciudadana
A través de esta consulta, el SERNAC pretende identificar los principales problemas de consumo que han afectado a las personas mayores en la Región de La Araucanía durante este año. Entre los objetivos específicos se incluyen:
- Conocer si los derechos de este grupo etario han sido respetados por las empresas.
- Saber si, en caso de vulneración, las personas buscaron una solución.
- Evaluar la respuesta de las empresas frente a estas situaciones.
- Analizar el rol del SERNAC en la resolución de conflictos.
“La información recabada nos permitirá prevenir problemas futuros y fortalecer los derechos de las personas mayores en nuestra región”, destacó un representante del servicio.
Cómo participar en la consulta
La Consulta Ciudadana estará disponible desde el miércoles 1 hasta el miércoles 15 de octubre de 2025 y se podrá responder de manera mixta, presencial y online.
- Presencial: en la oficina regional del SERNAC, ubicada en Manuel Bulnes N°52, Temuco, y en las plataformas de atención municipal habilitadas en distintas comunas de la región.
- Online: ingresando al sitio web oficial del SERNAC: www.sernac.cl/consultaraucania.
Esta modalidad busca garantizar la máxima accesibilidad y facilitar la participación de los adultos mayores, quienes podrán compartir sus experiencias de consumo y evaluar la actuación de las empresas frente a sus derechos.
Importancia de la participación
La consulta forma parte del Mes de las Personas Mayores y busca visibilizar los desafíos que enfrenta este grupo etario en el mercado de consumo. Con los resultados, el SERNAC podrá ajustar sus estrategias de fiscalización, educación y atención, asegurando que los derechos de los adultos mayores sean respetados y protegidos de manera efectiva.
Además, los datos recolectados servirán para orientar futuras políticas públicas y campañas de prevención que promuevan un consumo responsable y seguro, asegurando que las empresas cumplan con sus obligaciones legales y éticas.
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