Más de 30 mil millones de pesos en compensaciones para los consumidores logró el SERNAC durante el año 2025 mediante Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), gestión que fue resaltada durante la Cuenta Pública Participativa Institucional realizada este lunes en el Palacio Pereira. Durante la actividad, liderada por la Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, se...
La iniciativa impulsada por el diputado José Montalva junto a un grupo transversal de parlamentarios busca impedir que las empresas dificulten la cancelación de servicios contratados por internet, teléfono o aplicaciones, estableciendo que los consumidores puedan poner término a sus contratos por la misma vía y sin cobros posteriores indebidos. Iniciativa busca garantizar que las...
El Juzgado de Policía Local de Curacautín sancionó con casi $14 millones a un mall chino tras una denuncia del Sernac por comercializar productos con información exclusivamente en inglés y chino mandarín, vulnerando el derecho de los consumidores a recibir información clara y en español. El Juzgado de Policía Local de Curacautín aplicó una multa...
Con el objetivo de conocer si la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) está realizando alguna investigación relativa a eventuales incumplimientos relativos al uso de los prefijos 809 y 600, lo que podría afectar los derechos de los consumidores, el SERNAC ofició al ente regulador. El SERNAC tomó conocimiento de que una o más compañías estarían incumpliendo...
El organismo aclaró que las entidades financieras no pueden descartar unilateralmente reclamos por operaciones no reconocidas. Si alegan dolo o culpa grave del cliente, deberán probarlo ante tribunales. Un cambio relevante en la protección de los consumidores marcó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), al aprobar un nuevo dictamen interpretativo sobre fraudes en medios de...
Tras la entrada en vigencia el pasado 11 de septiembre de 2025 del reglamento sobre información del Precio por Unidad de Medida (PPUM) de los productos, el SERNAC emitió un dictamen que es, la opinión fundamentada de un experto técnico, para aclarar los alcances de esta disposición que favorece a las y los consumidores del...
Luego de un acuerdo conciliatorio en el marco de una demanda colectiva presentada por el SERNAC, el Banco Scotiabank deberá indemnizar con un monto de $1.006.963.688 a 61.546 consumidores perjudicados por cobros extrajudiciales improcedentes. El caso se originó tras una fiscalización del Servicio a la industria financiera, donde se detectaron conductas contrarias a la Ley...