Temuco lanza Call Center Municipal con inteligencia artificial para mejorar atención ciudadana

El sistema responde más de 500 consultas, conecta con direcciones municipales y se proyecta como el primer paso hacia una ciudad inteligente

La Municipalidad de Temuco dio inicio esta semana a la marcha blanca de su nuevo Call Center Municipal impulsado por inteligencia artificial generativa, en colaboración con Telsur (GTD). Este innovador sistema, que comenzará a operar formalmente en septiembre a través del número 800 100 650, busca transformar la atención ciudadana telefónica, mejorando tiempos de respuesta y facilitando los trámites municipales.

Conectado directamente a las distintas direcciones y departamentos del municipio, el sistema será capaz de entregar respuestas precisas a más de 500 preguntas frecuentes, reconocer el lenguaje natural de las personas usuarias y derivar las llamadas cuando sea necesario. Durante su etapa de marcha blanca, que se extenderá por al menos cinco meses, el sistema continuará nutriéndose con nuevas preguntas, respuestas y patrones de interacción para optimizar su funcionamiento.

IA al servicio de la ciudadanía

El alcalde Roberto Neira, quien encabezó el lanzamiento junto al gerente zonal de Telsur, Juan Ernesto Orellana, destacó que este proyecto aborda una de las principales falencias del municipio: la atención telefónica.

“Lo que estamos tratando de solucionar es un servicio que el municipio no estaba entregando óptimamente. Esta marcha blanca nos permitirá nutrir el sistema, pero lo importante es que estamos dando un puntapié inicial importantísimo para aclarar las dudas de las vecinas y vecinos”, señaló Neira.

Desde Telsur, Orellana explicó que el sistema ya incluye unas 300 preguntas entrenadas y que esta solución tecnológica permite ahorrar tiempo a la ciudadanía, evitando visitas presenciales y filas en oficinas municipales.

“Este es un gran avance hacia el objetivo de convertir Temuco en una ciudad inteligente”, afirmó. “La IA responde de manera ágil a preguntas frecuentes y permite que los funcionarios humanos se concentren en resolver casos más complejos”.

Un paso clave en la transformación digital del Estado

La iniciativa fue valorada por autoridades regionales como el Seremi de Hacienda de La Araucanía, Ronald Kliebs, quien vinculó el proyecto con los lineamientos de modernización del Estado.

“Esto da cumplimiento a la Ley de Transformación Digital y se alinea con los objetivos de innovación pública, siempre dirigidos al beneficio de la ciudadanía”, expresó.

Por su parte, la concejala Soledad Gallardo, quien representó al Concejo Municipal durante la actividad, celebró el avance:

“Este es un tremendo paso en la comunicación con nuestras vecinas y vecinos. Vamos a tener que aprendernos bien este nuevo número, porque será clave en casos de emergencia y para acceder rápidamente a los servicios municipales”.

Además de facilitar trámites como la renovación de licencias de conducir o el seguimiento de solicitudes ciudadanas, el sistema permitirá recopilar y analizar información clave sobre el comportamiento de los usuarios, lo que ayudará a mejorar continuamente la calidad del servicio municipal.